Câu Hỏi Thường Gặp
— Giải Đáp Nhanh, Chính Xác

Để đặt lại mật khẩu tài khoản rongho, thực hiện các bước sau:

• Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập.
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký tài khoản.
• Hệ thống gửi mã OTP gồm 6 chữ số — mã có hiệu lực trong 10 phút.
• Nhập mã OTP, sau đó tạo mật khẩu mới và xác nhận lại.

Nếu không nhận được OTP sau 2 phút, hãy kiểm tra thư mục Spam/Rác hoặc yêu cầu gửi lại. Nếu vẫn gặp sự cố, liên hệ hỗ trợ qua email [email protected].

KYC (Know Your Customer — Xác minh danh tính khách hàng) là quy trình bắt buộc nhằm:

• Đảm bảo chỉ người từ đủ 18 tuổi trở lên mới có thể tham gia cá cược.
• Bảo vệ người chơi khỏi gian lận và ngăn chặn rửa tiền.
• Tuân thủ quy định pháp luật về hoạt động tài chính trực tuyến.

Bạn cần cung cấp: ảnh chụp mặt trước và mặt sau CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hạn, cùng một ảnh chân dung cầm giấy tờ. Thời gian xét duyệt thường trong vòng 24 giờ làm việc.

Có thể thay đổi thông tin liên lạc, tuy nhiên cần trải qua quy trình xác minh bảo mật để bảo vệ tài khoản của bạn:

• Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Cài đặt tài khoản → Thông tin cá nhân.
• Nhấn "Thay đổi email" hoặc "Thay đổi số điện thoại".
• Xác nhận danh tính bằng mật khẩu hiện tại và mã OTP gửi đến thông tin cũ.
• Nhập thông tin mới và xác minh lại bằng OTP gửi đến địa chỉ/số điện thoại mới.

Nếu không còn truy cập được thông tin liên lạc cũ, hãy liên hệ trực tiếp đội hỗ trợ qua Live Chat để được hỗ trợ thủ công.

Tài khoản có thể bị khóa vì một số lý do: đăng nhập sai mật khẩu quá nhiều lần, phát hiện hoạt động bất thường, chưa hoàn tất xác minh KYC trong thời hạn, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

Để mở khóa tài khoản:

• Liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat trực tiếp trên website hoặc email [email protected].
• Cung cấp tên đăng nhập, email đã đăng ký và lý do yêu cầu mở khóa.
• Đội hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 2–4 giờ làm việc.

Hạn mức rút tiền tại rongho được quy định như sau:

• Rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Rút tối đa mỗi lần: 200.000.000 VNĐ.
• Hạn mức rút trong ngày: 500.000.000 VNĐ (tài khoản thường); cao hơn với tài khoản VIP.
• Số lần rút tối đa mỗi ngày: 10 lần giao dịch.

Để nâng hạn mức rút tiền, bạn có thể nâng cấp tài khoản lên VIP hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ để được tư vấn.

Có một số lý do phổ biến dẫn đến việc yêu cầu rút tiền bị từ chối:

• Chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC.
• Tên tài khoản ngân hàng nhận tiền không khớp với tên đăng ký rongho.
• Chưa hoàn thành vòng cược yêu cầu (wagering requirement) của số dư thưởng.
• Số dư khả dụng thấp hơn số tiền yêu cầu rút.
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật.

rongho không thu phí rút tiền từ phía nền tảng đối với các giao dịch thông thường. Tuy nhiên, một số đơn vị trung gian thanh toán có thể tính phí chuyển khoản riêng:

• MoMo, ZaloPay: Miễn phí hoặc phí rất thấp tùy gói dịch vụ của ví.
• Chuyển khoản ngân hàng liên ngân hàng: Phí do ngân hàng bạn quy định, thường từ 0 – 11.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• USDT: Phí gas mạng blockchain (TRC20 thấp hơn ERC20).

RTP (Return to Player) là tỷ lệ phần trăm tiền cược được trả lại cho người chơi trong dài hạn về mặt lý thuyết.

Ví dụ: Một slot có RTP 96% nghĩa là trung bình cứ 1.000.000 VNĐ được cược, người chơi nhận lại khoảng 960.000 VNĐ theo thời gian dài.

• RTP cao hơn 96% được coi là tốt cho người chơi.
• RTP là con số thống kê dài hạn — kết quả ngắn hạn có thể chênh lệch đáng kể.
• RTP không đảm bảo thắng trong một phiên chơi cụ thể.

Có. rongho hỗ trợ đầy đủ trên thiết bị di động:

• Trình duyệt di động: Tương thích hoàn toàn với Chrome, Safari trên iOS và Android — không cần tải ứng dụng.
• Giao diện responsive: Website tự động điều chỉnh cho màn hình nhỏ, trải nghiệm mượt mà trên điện thoại và máy tính bảng.
• Tốc độ tải: Được tối ưu cho kết nối 4G/5G phổ biến tại Việt Nam.

Khuyến nghị sử dụng kết nối WiFi ổn định khi chơi casino trực tiếp (live casino) để tránh gián đoạn video stream.

Đá gà trực tiếp (live cockfighting) tại rongho phát sóng liên tục từ các trường gà uy tín, cho phép người chơi đặt cược theo thời gian thực:

• Xem trực tiếp (livestream) với độ trễ thấp, chất lượng hình ảnh HD.
• Các kèo đặt cược đa dạng: cánh nào thắng, hòa, kèo handicap.
• Kết quả được cập nhật ngay sau mỗi hiệp đấu.
• Lịch thi đấu được thông báo trước trên trang Đá Gà của rongho.

Tự loại trừ là cam kết tự nguyện khóa tài khoản hoàn toàn trong một khoảng thời gian xác định, không thể đăng nhập hay đặt cược trong suốt thời gian đó.

Cách đăng ký tự loại trừ tại rongho:

• Vào Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ.
• Chọn thời hạn: 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn.
• Xác nhận quyết định — hiệu lực ngay sau khi gửi yêu cầu.
• Hoặc liên hệ trực tiếp đội hỗ trợ qua Live Chat để được hỗ trợ thủ công.

Một số dấu hiệu cảnh báo bạn nên chú ý:

• Cá cược nhiều hơn mức bạn đã lên kế hoạch hoặc có thể chi trả.
• Cố gắng "gỡ lại" tiền đã thua bằng cách đặt cược lớn hơn.
• Nói dối người thân về thời gian và số tiền dành cho cờ bạc.
• Cảm thấy bứt rứt, lo lắng khi không được chơi.
• Bỏ bê công việc, gia đình vì cờ bạc.
• Vay mượn tiền hoặc bán đồ đạc để có tiền cá cược.

Nếu nhận ra từ 3 dấu hiệu trở lên, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ ngay. rongho luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn kích hoạt các công cụ tự giới hạn hoặc tự loại trừ.